A Celesc divulgou um comunicado oficial em resposta ao Procon de Caçador, que apontou irregularidades no atendimento presencial aos consumidores, com espera superior a uma hora, incluindo casos de idosos. A concessionária reconheceu os problemas e esclareceu que a situação está relacionada à implementação de um novo sistema comercial, o Projeto Conecte, iniciado em 7 de maio de 2024.
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O novo sistema, que visa melhorar a experiência dos clientes, vem apresentando instabilidades, impactando diretamente o atendimento presencial. A Celesc afirmou que suas equipes estão empenhadas em solucionar os problemas o mais rápido possível.
Além disso, a concessionária explicou que, devido à transição do sistema, as faturas foram emitidas com base na média de consumo dos últimos meses, resultando em acúmulo de consumo no mês de agosto de 2024. Para os consumidores que enfrentarem dificuldades com os valores cobrados, a empresa oferece a revisão das faturas e a opção de parcelamento sem juros.
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A Celesc também garantiu que não suspenderá o fornecimento de energia das unidades consumidoras afetadas por essas questões, desde que comprovados os problemas relacionados ao faturamento por média ou códigos de pagamento.
Os consumidores são incentivados a utilizar os canais de atendimento remoto, como WhatsApp, Call Center e a agência virtual, para evitar sobrecarregar as lojas físicas. A Celesc reforça que está à disposição para esclarecer dúvidas e resolver pendências, mas pede paciência dos consumidores enquanto trabalha na normalização dos serviços.
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