Nesta segunda-feira, dia 8 de abril, a BRK, concessionária responsável pelos serviços de água e de esgotamento sanitário em Caçador, comemora cinco anos de atividades no município. Desde que assumiu a gestão do saneamento caçadorense, os avanços alcançados na prestação dos serviços sempre tiveram como foco o cliente.
“O cenário era preocupante quando assumimos a concessão em Caçador. A falta d’água era constante, e a insatisfação dos caçadorenses uma triste realidade. Avançamos muito na consolidação de um serviço de qualidade para a comunidade e continuaremos firmes neste propósito”, comenta Guilherme Pimentel, gerente de operações da BRK em Caçador.
A BRK tem como objetivo diário a satisfação dos clientes. O acesso à água potável e ao saneamento básico é um direito humano essencial, fundamental e universal, indispensável à vida com dignidade e reconhecido pela ONU (Organização das Nações Unidas) como “condição para o gozo pleno da vida e dos demais direitos humanos” (Resolução 64/A/RES/64/292, de 28.07.2010).
E se a água é um direito, para a BRK é um compromisso. “Quando a concessionária assumiu os serviços públicos de água e esgotamento sanitário na cidade, uma das primeiras ações foi a mobilização interna para a execução do Plano de Segurança da Água, uma importante ferramenta de confirmação e orientação para o desafio que assumimos. Neste plano, investimos alto na readequação da Estação de Tratamento de Água (ETA) e no controle do ciclo de produção, o que garante que a BRK em Caçador produza água potável de excelente qualidade, segura para o consumo, superando os padrões de potabilidade brasileiro e atendendo aos padrões internacionais mais rígidos”, comenta Pimentel.
Após garantir a qualidade da água tratada, a BRK pôde direcionar seus investimentos na infraestrutura de distribuição, focando na redução de perdas e garantindo que a água chegasse para todos os clientes.
“Uma região que nos preocupava era a dos bairros Figueroa e Champagnat, uma vez que a comunidade era abastecida por um poço operado pela concessionária. Isso gerava insatisfação dos clientes, pois havia muita oscilação no abastecimento e constantes vazamentos na rede, justamente pelas altas pressões necessárias no processo de distribuição. Em 2023, entregamos para esta comunidade um novo conjunto de reservatórios, o R18, localizado no Parque das Araucárias, garantindo uma capacidade de reservação seis vezes maior que a anterior e a regularidade no abastecimento”.
Investimentos também estão sendo realizados nos bairros Gioppo, Nossa Senhora Salete, Martello e Bom Sucesso. A eficiência da BRK na gestão do saneamento em Caçador pode ser medida pelo número de operações realizadas pela concessionária assim que assumiu a concessão, em abril de 2019. Até dezembro daquele ano foram realizadas 4.565 manutenções. Em 2023, de maio a dezembro foram 2.337 manutenções, uma redução de 49%.
Investimentos garantem autonomia aos clientes
2023 marcou o trabalho da BRK no aperfeiçoamento de tecnologias que permitissem aos clientes, agilizarem sua rotina e contato com a concessionária. “Fortalecemos os canais digitais e aprimoramos nossas ferramentas gerando autonomia aos clientes. Implantamos o QR Code na fatura, permitindo mais opções de pagamento como PIX, cartão de crédito e débito, ou ainda com o Cartão Bolsa Família. Atuamos com foco na melhoria da experiência do cliente BRK com a oferta de meios modernos e eficientes para negociação dos débitos”, recorda Guilherme.
É por isso que a BRK está sempre investindo e aperfeiçoando seus canais de atendimento, gerando praticidade para a resolução de problemas, com foco na satisfação dos clientes dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A agência virtual “Minha BRK” é uma das alternativas criadas para aproximar a concessionária da população e vem recebendo melhorias contínuas baseadas nos serviços mais procurados.
Localmente, o serviço mais solicitado pelos clientes que utilizam a loja física da BRK é a segunda via da fatura de água que, em 2023, foi responsável por 1.656 atendimentos. Em segundo lugar está a religação de água, seguida da solicitação de informações e da alteração cadastral.
“E todos esses serviços estão disponíveis na agência virtual. Basta o cliente baixar gratuitamente o aplicativo Minha BRK e fazer as suas solicitações. No caso da segunda via da fatura, o documento é imediatamente gerado, facilitando e agilizando a rotina de quem não tem tempo a perder”.
Além de todas essas vantagens, a BRK também lançou no último ano a promoção “Sorte na Conta BRK”, que premiou seis caçadorenses que escolheram o PIX como forma de pagamento das suas contas de água e esgoto.
