A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN) retomou nesta semana o atendimento ao consumidor por meio do WhatsApp, após concluir a migração de seu sistema de Call Center. No entanto, a empresa informou uma mudança importante: o contato pelo aplicativo de mensagens passa a ser feito pelo número 0800 048 0115, o mesmo já utilizado nos canais telefônicos oficiais.
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A atualização faz parte do processo de modernização dos serviços de atendimento ao público, com foco em oferecer mais agilidade e praticidade aos usuários em todo o estado de Santa Catarina.
Autoatendimento agiliza solicitações e serviços
Por meio do novo sistema de WhatsApp, os consumidores têm acesso a uma série de serviços de autoatendimento, que permitem resolver demandas de forma rápida e prática, sem necessidade de espera telefônica em muitos casos.
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Entre as funcionalidades disponíveis estão a comunicação de falta de água, consulta de protocolos, emissão de segunda via de faturas, verificação de débitos com geração de código Pix para pagamento e até informações sobre a conclusão do abrigo padrão para ligação de água.
De acordo com a CASAN, caso necessário, o usuário também pode ser direcionado para atendimento humano dentro da própria plataforma.
“O objetivo do autoatendimento por WhatsApp é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, por exemplo, sem precisar esperar como no caso do contato telefônico”, explica a chefe da Divisão de Relacionamento da Companhia, Fernanda Vieira de Souza.
Outros canais digitais seguem disponíveis
Além do WhatsApp e do atendimento telefônico, a CASAN mantém outros canais digitais de contato com os consumidores. Um deles é o aplicativo oficial da companhia, disponível para download em lojas virtuais.
Por meio do app, é possível registrar vazamentos, informar falta de água, consultar protocolos, emitir segunda via de faturas e acessar diversos outros serviços relacionados ao abastecimento e saneamento.
Com a ampliação das ferramentas digitais, a CASAN busca facilitar o acesso da população aos serviços e melhorar a eficiência no atendimento, reduzindo o tempo de resposta e tornando o processo mais simples para os usuários.