Uma falha no aplicativo Meu INSS, registrada na manhã desta quarta-feira (21), provocou uma série de reclamações de usuários nas redes sociais. Desde as primeiras horas do dia, beneficiários relataram dificuldades para acessar tanto o aplicativo quanto o site oficial do serviço, além de problemas recorrentes no login.
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De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora a estabilidade de serviços digitais, mais de 100 notificações de erro foram registradas até as 10h.
Muitos usuários afirmaram que as plataformas simplesmente não abriam ou apresentavam lentidão extrema, o que gerou insatisfação e preocupação, principalmente entre quem depende do sistema para consultas e serviços urgentes.
Esse cenário, no entanto, não é isolado. Este já é o terceiro dia consecutivo de instabilidade nos sistemas do governo federal.
Na segunda-feira (19), a Dataprev, responsável pelo suporte tecnológico do INSS, explicou que os problemas ocorreram devido a um aumento incomum no volume de acessos.
“O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000”, disse a estatal em nota.
Segundo a Dataprev, em apenas um dia foram registradas 8,5 milhões de consultas, um crescimento de 143% em comparação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Manutenção programada e mutirões de atendimento
Além das falhas recentes, o INSS informou que os serviços do Meu INSS, tanto no site quanto no aplicativo, e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro. A suspensão temporária ocorre para permitir a modernização tecnológica dos sistemas da Dataprev.
Para minimizar os impactos aos segurados, o INSS promove neste fim de semana, nos dias 24 e 25 de janeiro, uma nova rodada de mutirões de atendimento em diversas cidades do país.
A ação tem como objetivo antecipar atendimentos agendados entre os dias 28 e 30 de janeiro, período em que as agências estarão fechadas.
O órgão afirma que os mutirões ajudam a reduzir filas, garantir a continuidade dos serviços e evitar prejuízos aos beneficiários durante o processo de atualização.
Quem possui atendimento marcado para os dias afetados deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O INSS garante o reencaixe para quem preferir atendimento em dias úteis.