Em Santa Catarina, consumidores ficaram surpresos ao receberem duas faturas de energia elétrica no mesmo mês, fato que gerou confusão e preocupação sobre um possível “novo golpe na praça”. O envio em duplicidade chamou atenção de clientes, que recorreram às redes sociais para relatar o ocorrido.
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No entanto, para a surpresa da população, a Celesc negou qualquer tentativa de golpe e explicou que a situação decorreu de um “problema pontual na aprovação da nota fiscal”.
De acordo com a companhia, a falha afetou apenas as faturas impressas em campo, enquanto aquelas enviadas por e-mail ou processadas por outros fluxos do sistema não sofreram impacto algum.
Em vídeo publicado nas redes, um morador relatou que uma fatura chegou ao endereço no dia 2 de janeiro e outra alguns dias depois.
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A Celesc esclarece que o problema não envolveu alteração de valores, mas sim a necessidade de reemissão das notas fiscais, garantindo que todos os clientes pudessem realizar o pagamento normalmente.
A reemissão gerou faturas com os mesmos valores, alterando apenas o número da nota fiscal, especialmente para atender quem não utiliza com frequência os canais digitais.
Segundo a Celesc, cerca de 109 mil faturas em todo o estado foram impactadas.
Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Como essa aprovação não ocorreu, o pagamento via código de barras ou boleto ficou indisponível, restando apenas a opção de Pix.
A empresa reforça: “As faturas são legítimas e os valores não foram alterados” e que clientes que já efetuaram o pagamento da primeira fatura não precisam se preocupar. Antes de pagar, a Celesc orienta confirmar se o beneficiário é “Celesc Distribuição” e, em caso de dúvida, solicitar a segunda via pelos canais oficiais, como Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial. Também é possível solicitar via WhatsApp (48) 99860-0067.
A Celesc reforça seu compromisso com a transparência e solicita compreensão diante do ajuste operacional pontual, destacando que a medida visou apenas garantir que todos os clientes pudessem pagar suas contas sem complicações e garantir que todos os consumidores pudessem regularizar suas contas sem problemas.
Confira nota da Celesc
A Celesc esclarece que não se trata de golpe a reemissão de faturas recebidas por parte de clientes no início de janeiro.
Houve um problema pontual na aprovação da nota fiscal de algumas faturas da etapa 1, referentes a leituras e emissões realizadas somente no dia 2 de janeiro, que afetou exclusivamente faturas impressas em campo. As faturas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.
Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e, posteriormente, precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impediu o pagamento pelo código de barras ou boleto, ficando disponível apenas a opção de Pix.
Para garantir que todos os clientes consigam realizar o pagamento normalmente, a Celesc gerou e entregou novas faturas, com os mesmos valores, alterando apenas o número da nota fiscal. A reemissão foi necessária especialmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão de segunda via.
👉 Orientação ao cliente: Antes de efetuar o pagamento, confirme sempre se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via pelos canais oficiais da Celesc, como a Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial.
👉 Importante destacar:
– As faturas são legítimas e os valores não foram alterados
– Quem já conseguiu pagar a primeira fatura não precisa se preocupar
– A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras
Na dúvida, peça a 2ª via da fatura no WhatsApp Celesc (48) 99860-0067 ou no Aplicativo Celesc, disponível de forma gratuita para celulares iOS e Android.
A Celesc reforça seu compromisso com a transparência e pede a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional pontual.
