O Procon de Caçador segue acompanhando de perto o processo de fechamento da agência do Banco Santander, que encerra oficialmente suas atividades no município nesta quinta-feira, dia 17.
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O diretor do órgão, Cleiton Albuquerque, confirmou que o Procon notificou e autuou a instituição bancária após receber diversas denúncias de clientes sobre a demora excessiva no atendimento nos últimos dias. A fiscalização constatou irregularidades, como descumprimento do tempo máximo de espera previsto em legislação municipal.
“O banco reduziu o número de funcionários e o fluxo de clientes triplicou com o anúncio do fechamento. Isso gerou filas e desrespeito ao consumidor, por isso aplicamos autuação”, afirmou Cleiton.
As autuações geraram processo administrativo. O Santander tem 20 dias para apresentar defesa. Caso o órgão conclua que houve falha na prestação do serviço, será aplicada uma multa baseada no faturamento bruto da empresa, podendo variar entre R$ 300 e R$ 3 milhões.
Segundo o Procon, inicialmente foi feita uma notificação solicitando esclarecimentos ao banco, que respondeu informando que os correntistas de Caçador serão atendidos na agência de Videira. Alternativas como aplicativo e caixas da rede 24h também foram indicadas pela instituição.
Cleiton esclareceu ainda que o fechamento da agência é uma decisão administrativa legal, mas que o respeito ao consumidor deve ser mantido. “Fechar uma agência não é ilegal. O que é ilegal é desrespeitar o consumidor. O Procon está aqui para garantir esse direito”, reforçou.
A sede do Procon de Caçador fica na Rua Victor Baptista Adami e atende de segunda a sexta, das 13h às 19h. Reclamações podem ser feitas presencialmente.
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