O Sebrae/SC realiza anualmente a certificação das Salas do Empreendedor por meio do Selo Sebrae de Referência em Atendimento, uma iniciativa de alcance nacional que avalia a qualidade dos serviços prestados nesses espaços voltados ao apoio empresarial.
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A proposta busca impulsionar melhores resultados entre os empreendedores e valorizar os municípios que oferecem atendimento qualificado. Para definir a categoria de cada unidade — ouro, prata ou bronze — são considerados diversos critérios, como eficiência no atendimento, presença nas redes sociais, divulgação de capacitações, orientação para participação em compras públicas e qualificação das equipes.
O processo de avaliação é dividido em duas etapas: metade da pontuação leva em conta os processos internos e ações desenvolvidas pelas Salas do Empreendedor, enquanto os outros 50% são definidos a partir da análise de um cliente oculto, que avalia o serviço recebido com base nas exigências do edital.
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Em 2025, 152 municípios catarinenses participaram da avaliação, sendo que 99 foram contemplados com o selo em diferentes categorias. Desses, 60 que conquistaram o nível ouro seguem agora na disputa pelo Selo Diamante, cuja avaliação final será realizada ao longo de 2026.
Papel estratégico no desenvolvimento local
As Salas do Empreendedor funcionam como pontos de apoio essenciais para quem deseja abrir ou desenvolver um negócio. Esses espaços concentram serviços como orientação para formalização de empresas, planejamento e gestão, regularização, acesso a capacitações e informações sobre participação em licitações públicas.
Além disso, oferecem atendimentos gratuitos que contribuem diretamente para a melhoria do ambiente de negócios nos municípios. Atualmente, Santa Catarina conta com 194 unidades em funcionamento.
Somente em 2025, esses espaços realizaram mais de 207 mil atendimentos, beneficiando cerca de 74,5 mil empresas que buscaram suporte em áreas como gestão, regularização e capacitação.
Segundo a gestora do Sebrae/SC responsável pelas Salas do Empreendedor no estado, Aline Pereira, a iniciativa vai além da oferta de serviços básicos. “É importante destacar que os clientes empreendedores atendidos pelas Salas demonstram um elevado índice de satisfação e retornam ao longo do ano para participar das atividades propostas e para buscar auxílio e orientação. Assim, a Sala do Empreendedor ultrapassa a finalidade de ser tão somente um espaço físico centralizador de serviços público e atua de forma ativa com políticas públicas, criando oportunidade de desenvolvimento e engajando os empreendedores”, explica.
Ela ressalta ainda que o reconhecimento reflete o empenho das equipes e das administrações municipais em fortalecer o ambiente de negócios locais.
O gerente de relacionamento do Sebrae/SC, Jefferson Marchiorato, também destaca o impacto positivo da iniciativa. “Os empreendedores ou quem deseja empreender têm um serviço de referência que oferece todo o suporte necessário para aprimorar a gestão empresarial, cumprir com as obrigações legais vigentes, identificar novas oportunidades para a empresa e tornar a atividade cada vez mais competitiva”, argumentou.
Municípios reconhecidos e destaques regionais
Ao todo, 99 Salas do Empreendedor foram certificadas com base nos resultados de 2025: 13 receberam o Selo Bronze, 26 o Selo Prata e 60 o Selo Ouro.
Na regional Centro-Norte de Santa Catarina, diversas unidades também foram reconhecidas, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento. Entre elas estão Fraiburgo (Bronze), Videira, Irineópolis e Monte Castelo (Ouro) e Caçador (Prata).
A programação de entregas segue nas próximas semanas, incluindo municípios como Major Vieira e Rio das Antas, que ainda receberão oficialmente suas certificações.
As entregas estão sendo conduzidas pela gerente regional Aglaes Beatriz Meirelles da Silva e pelo interlocutor das Salas do Empreendedor, Marcos dos Santos Lima, fortalecendo a parceria institucional com os municípios.
De acordo com Aglaes, o projeto é estratégico para ampliar a presença do Sebrae nos territórios. “Atendemos 19 municípios na Regional Centro-Norte, sendo que 13 contam com Salas do Empreendedor, o que nos permite levar orientação e atendimento mais próximos da realidade local. A avaliação para concessão dos selos considera, em parte, a qualidade do atendimento prestado e, também, um processo de cliente oculto, realizado em nível nacional, que analisa critérios como agilidade no retorno, profundidade das informações e registro adequado dos atendimentos. A partir dessa avaliação, os municípios são reconhecidos com os selos Bronze, Prata ou Ouro”, explica.
