Dois moradores de Barra Velha, no Norte de Santa Catarina, foram surpreendidos ao receber documentos relacionados ao consumo de água com um valor que chegava a R$ 24 milhões. O caso ocorreu neste mês de agosto e chamou a atenção pelo montante muito acima do consumo habitual das residências.
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Uma das moradoras, Elisangela Florencio da Silva, afirmou que costuma pagar entre R$ 100 e R$ 200 pelo serviço de abastecimento e ficou sem entender o motivo do valor registrado.
“Eu fiquei sem acreditar. Normalmente, minha fatura é no valor de R$ 100 e não passa dos R$ 200. Nem quando eu tinha o meu comércio aberto ultrapassava os R$ 500. A gente não sabe o que aconteceu”, disse.
Outros moradores também receberam documentos com valores elevados
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Segundo Elisangela, o documento está vinculado ao imóvel que permanece no nome do marido, já falecido.
Além dela, um tio, que mora na residência vizinha, também recebeu um comunicado indicando um consumo equivalente a R$ 24 milhões. Outro morador do bairro Vila Nova foi surpreendido com um documento apontando um valor de aproximadamente R$ 2 milhões.
A situação gerou preocupação entre os moradores, que procuraram esclarecimentos junto à Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan).
Casan afirma que não houve cobrança e descarta pagamento
Em nota, a Casan informou que o problema foi provocado por um erro na leitura do consumo dos hidrômetros e que a situação está sendo analisada para evitar novos casos semelhantes.
A companhia esclareceu ainda que os documentos entregues aos moradores não são contas para pagamento, mas comunicados emitidos automaticamente quando o sistema identifica uma alteração considerada fora do padrão no consumo da unidade.
“Esse tipo de comunicado é deixado na unidade para orientar o usuário de que houve alguma alteração no padrão de leitura/consumo que foi detectada no sistema. Desta forma, em nenhuma hipótese, a consumidora vai precisar pagar esses ‘milhões de reais’, pois esse valor não está sendo incluído na fatura”, disse a Casan.
A empresa reforçou que nenhum dos consumidores precisará quitar os valores apresentados nos comunicados e informou que trabalha para corrigir a falha.
Canais de atendimento da Casan
Consumidores que identificarem divergências nas informações de consumo podem buscar atendimento pelos canais oficiais da Casan:
- Telefone: 0800 048 0115
- WhatsApp: 0800 643 0195
- Chat online e aplicativo da Casan, disponíveis 24 horas por dia.
